某某骑手送餐慢,客户要退钱这个费用是谁负责

针对客户因送餐慢要求退钱的责任认定，可依据《消费者权益保护法》的相关规定分析： 《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正版）第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。” 客户通过美团下单属于预收款消费，平台或商家作为经营者需按约定时间送达。若因骑手或平台原因超时，消费者有权要求退款，此时平台或商家应先承担退款责任（符合“经营者未按约定提供服务需退预付款”的规定），再根据其与骑手的协议内部划分责任。
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美团骑手送餐慢引发的退款问题，可能潜藏以下法律风险： 1. 平台与骑手的责任约定无效风险：若平台与骑手的合作协议中“超时全由骑手担责”的条款，排除了平台自身过错的责任（如系统故障），可能被认定为“格式条款无效”。例如：平台因服务器崩溃导致派单延迟1小时，却依据协议要求骑手承担退款，骑手可起诉主张该条款无效，平台需自行承担损失； 2. 消费者投诉至监管部门的风险：若平台未及时处理客户退款诉求，客户可能向市场监管局投诉“经营者未按约定提供服务”，平台可能因违反《消费者权益保护法》被责令整改并罚款。
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美团骑手送餐慢导致的退款责任认定，存在以下特殊情况或例外情形： 1. 不可抗力导致超时：如配送途中突发暴雨、交通管制，且骑手已及时告知平台和客户，根据《民法典》相关规定，可减轻或免除责任。此时退款责任通常由平台承担（因平台作为服务提供者需承担不可抗力的经营风险），不会转嫁给骑手； 2. 客户自身原因导致超时：如客户临时更改收货地址、电话无人接听导致骑手等待，此时客户要求退款的请求无法律依据，平台可拒绝退款，责任由客户自行承担； 3. 平台与商家的特殊约定：若平台与商家签订的协议中约定“商家出餐超时导致的退款由商家承担”，则因商家出餐慢引发的退款，由商家负责，与骑手、平台无关。
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美团骑手送餐慢导致客户要求退钱的责任方，需结合具体情况判断。以下为不同情形下的责任划分： 1. 若超时是骑手个人原因（如接单后拖延、绕路），且平台与骑手的合作协议明确约定“骑手超时需承担退款责任”，则由骑手负责； 2. 若超时因平台系统问题（如派单延迟、路线规划错误）或商家出餐慢，且平台未将该风险转移给骑手，则由平台或商家承担； 3. 若平台未明确告知骑手超时赔付规则，或协议条款模糊，可能由平台先行承担后再内部追责。